Pentru fabricile de prelucrare a alimentelor din străinătate, distanța geografică mare și diferența de fus orar duc la un termen lung pentru sosirea inginerilor la fața locului. Multe defecțiuni simple pot fi rezolvate de la distanță. Pentru a reduce costul timpului de așteptare al serviciului pentru clienții din străinătate, departamentul nostru de servicii tehnice actualizează cadrul de servicii de peste mări și construiește o bibliotecă de resurse standardizată de asistență la distanță.
Biblioteca de resurse este clasificată pe module: videoclipuri cu proceduri complete de pornire, demonstrații zilnice de inspecție și întreținere, ghiduri de depanare gradate pentru alarme frecvente, tutoriale de înlocuire a pieselor de uzură și documente privind procesele de referință pentru diferite materiale alimentare. Sunt disponibile versiuni în mai multe limbi, inclusiv engleză, spaniolă, vietnameză și alte limbi utilizate pe scară largă. Clienții de peste mări pot accesa și descărca materiale în orice moment.
Este stabilit un mecanism gradat de răspuns la distanță. Pentru întrebări operaționale generale, clienții pot căuta documente și videoclipuri din biblioteca de resurse pentru auto-asistență. Pentru alarme și anomalii ale parametrilor, clienții trimit numărul de serie al unității, capturi de ecran de eroare și jurnalele de operare. Inginerii noștri tehnici analizează online cauzele fundamentale, sprijiniți de baza de cunoștințe despre erori și îndrumă personalul de la fața locului pas cu pas pentru depanare. Pentru defecțiuni grave complicate, după evaluarea de la distanță, vom evalua dacă este necesară intervenția la fața locului.
Biblioteca de resurse continuă să se actualizeze dinamic. Problemele practice de înaltă frecvență și punctele dure de operare din lumea reală colectate din proiecte sunt completate periodic în baza de cunoștințe. Acest sistem nu va înlocui serviciul la fața locului, dar prioritizează rezolvarea a 80% dintre defecțiunile simple obișnuite, scurtează ciclurile de tratare a defecțiunilor și reduce timpul de așteptare pentru oprirea producției clientului. Resursele limitate de service la fața locului sunt rezervate pentru defecțiuni grave ale echipamentelor care necesită într-adevăr vizite fizice.
